Tên sách: Sách Chuyên Khảo Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng

Chủ biên: GS. TS. Hà Nam Khánh Giao

Năm xuất bản: 2026

Số trang: 510 trang

Kích thước: 16 x 24 cm

Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Kinh Tế – Tài Chính

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ, ngành dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng kinh tế của mỗi quốc gia. Không chỉ mở rộng về quy mô và loại hình, các dịch vụ hiện nay còn phát triển sâu hơn nhờ ứng dụng công nghệ mới và sự cạnh tranh ngày càng cao về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, việc đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc nhìn khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Cuốn sách chuyên khảo “Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam – Nhìn Từ Phía Khách Hàng” được biên soạn nhằm cung cấp nền tảng lý luận và phương pháp nghiên cứu về đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời giới thiệu các nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam. Nội dung sách được xây dựng dựa trên sự kế thừa các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, kết hợp với kinh nghiệm giảng dạy, nghiên cứu và thực tiễn của tác giả trong nhiều năm.

Sách gồm 2 phần với 9 chương:

• 
  Phần I: Trình bày tổng quan về dịch vụ, các mô hình và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ, cùng những vấn đề lý thuyết liên quan.
• 
  Phần II: Giới thiệu các nghiên cứu thực nghiệm về đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam, với các thang đo được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế.

Cuốn sách là tài liệu tham khảo giá trị dành cho nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên các ngành quản trị kinh doanh, marketing, quản trị dịch vụ, đồng thời hữu ích đối với các nhà quản lý, doanh nhân và những người đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ muốn nâng cao chất lượng phục vụ và thỏa mãn khách hàng.

Bản tái bản lần thứ 2 được cập nhật và bổ sung thêm các kiến thức chuyên môn từ những nghiên cứu gần đây, góp phần giúp người đọc tiếp cận các xu hướng mới trong nghiên cứu và quản trị chất lượng dịch vụ.