Sách chuyên khảo- Đo lường chất lượng dịch vụ tại VN nhìn từ phía khách hàng

Quyển sách Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam ra đời là nguồn tài liệu cực kỳ hữu ích nhằm giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam biết được những cách thức kiểm tra lại tổng thể những chuỗi cung cấp dịch vụ đến khách hàng (tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng,..) đã đáp ứng được nhu cầu thực của khách hàng ra sao. Từ đó, có thể cải tiến mô hình dịch vụ lâu dài đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đang ngày càng thay đổi..